MONAT-Richtlinie zu Erstattungen, Rückgaben und Stornierungen

30-tägige Geld-zurück-Garantie:

MONAT bietet eine 30-tägige Garantie (ohne Versand- und Bearbeitungsgebühren).

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem gekauften MONAT-Produkt nicht zufrieden sind, können Sie den unbenutzten Teil des Produkts innerhalb von 30 Tagen an MONAT zurücksenden, um eine vollständige Erstattung des Kaufpreises (abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren) zu erhalten.

LIEFERUNG, RÜCKGABEN UND ERSTATTUNGEN

Bestell- und Versandbestätigung

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der Liefermethode, sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist, da wir das Paket nicht mehr umleiten können, sobald es zu Ihnen unterwegs ist.

Die Bearbeitung und der Versand von Bestellungen können 5 bis 7 Werktage dauern. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.

Rückgaberichtlinie

Wir bei MONAT sind überzeugt, dass Ihnen alle bei uns gekauften Produkte gefallen werden. Wir bieten Kunden und Marktpartnern eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie (abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren).

Nach 30 Tagen bietet MONAT eine Erstattung von 90 % des Kaufpreises (abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren) für jedes zurückgesendete, versiegelte und unbenutzte Produkt. Gerne erstatten wir den Kaufpreis (abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren) für Artikel, die mit der ursprünglichen Zahlungsmethode gekauft wurden. Rücksendungen mehr als 90 Tage, nachdem die Bestellung beim Kunden oder Marktpartner eingegangen ist, werden nicht akzeptiert.

Rückgabefrist	Erstattung des Kaufpreises	Erstattung der Versand- und Bearbeitungsgebühren	Der Marktpartner ist für die Rücksendekosten verantwortlich
Bestellung * innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgesendet	VOLLSTÄNDIG	NEIN**	JA
Bestellung, die mehr als 30 Tage nach der ursprünglichen Lieferung zurückgesendet wurde	90 %	NEIN**	JA
Bestellung, die innerhalb von 90 Tagen nach der ursprünglichen Lieferung zurückgesendet wurde	NEIN	NEIN	k. A.
Das Starterset und/oder das Produktpaket * innerhalb des Jahres nach dem ursprünglichen Lieferdatum zurückgesendet	90 %	NEIN	JA
* *Kann eine teilweise oder vollständige Bestellung sein. Wenn in den Marketingmaterialien eindeutig angegeben ist, dass das vom Kunden gekaufte Produkt und/oder die Werbebestellung nicht umgetauscht oder erstattet werden kann, wird keine Erstattung gewährt. Wenn in einer Werbebestellung eindeutig angegeben ist, dass die vollständige Bestellung zurückgesendet werden muss, um Anspruch auf eine vollständige Erstattung zu haben, und dies nicht erfolgt, erhält der Kunde keine Erstattung.		** *Wenn der Marktpartner eine qualifizierte Flexship-Bestellung aufgegeben hatte, fielen keine Versandkosten an, sodass die Versandkosten nicht von der Erstattung abgezogen werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen von Schlussverkaufsartikeln oder Produkten akzeptieren, die in ihrer Beschreibung als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Jede Ausnahme von dieser Richtlinie wird in den Produktdetails auf der Produktseite aufgeführt.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Rücksendungen von rückgabefähigen Artikeln werden innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt akzeptiert. Zurückgesendete Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Um ein Produkt zurückzusenden und eine Erstattung zu erhalten, müssen Sie das Produkt direkt an MONAT zurücksenden und die folgenden Anweisungen befolgen:

1. Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) zu erhalten.
Oder wenden Sie sich telefonisch unter (833) 750- 4880 oder per E-Mail an den MONAT-Kundensupport unter:

• Englisch (CA) - Canadamonatsupport@monatglobal.com
• Französisch (CA) - monatsupportfr@monatglobal.com

Sie müssen die Bestellnummer angeben und mitteilen, ob Sie eine vollständige oder teilweise Erstattung wünschen.

2. Produkte, die zum Umtausch zurückgesendet werden, müssen in einen Versandkarton gelegt und mit Verpackungsmaterial verpackt werden. Alle Rücksendungen müssen vom Marktpartner oder Kunden vorausbezahlt werden. MONAT akzeptiert keine Pakete, für die Versandkosten fällig sind. Das Verlustrisiko der Produkte während des Versands trägt der Marktpartner oder Kunde, der die Produkte zurücksendet. Wenn das zurückgesendete Produkt nicht im MONAT-Verteilzentrum eingeht, ist es Aufgabe des Marktpartners oder Kunden, die Sendung nachzuverfolgen.

3. Die Artikel müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum an MONAT zurückgesendet werden. Bitte senden Sie die Artikel an folgende Adresse:

MONAT-Rücksendungen
135 Sparks Ave., Toronto, ON M2H 2S5

Waren, die zum Zeitpunkt des Verkaufs eindeutig als nicht rückgabefähig, Auslaufartikel oder Saisonartikel gekennzeichnet wurden, können nicht gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden.

Eine Rückerstattung erhalten

Eine Rückerstattung wird ausgestellt, sobald wir die von Ihnen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Für beschädigte Artikel, die wir erhalten, wird keine Rückerstattung gewährt. Rückerstattungen umfassen keine Versand- oder Bearbeitungsgebühren, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt. Ihre Rückerstattung wird über die für die ursprüngliche Transaktion verwendete Zahlungsmethode ausgestellt und entspricht dem Kaufpreis der Produkte abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen auf Kreditkarten bis zu 10 Werktage dauern kann, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Finanzinstituts. Diese Frist variiert je nach Kreditkartenunternehmen erheblich.


Wohin wir versenden

Derzeit versenden wir an Adressen in den USA, einschließlich Alaska, Hawaii und den US-Territorien.

Wir versenden auch nach Kanada, in das Vereinigte Königreich, nach Irland, Polen und Guam; weitere Länder werden bald hinzugefügt. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Produkte in alle Länder versendet werden können. Die Berechtigung für den Versand außerhalb der USA ist auf der Seite mit der Artikelbeschreibung angegeben.


Versandkosten

In Kanada:

Die folgenden Versandkosten gelten für Kunden- und Marktpartnerbestellungen entsprechend dem Bestellwert.

Die Lieferung von Bestellungen ab 130 CAD $ ist unabhängig von der Bestellart kostenlos. Bitte beachten Sie, dass der Expressversand vom Standort des Kunden oder Marktpartners sowie vom Bestellwert abhängt. Falls diese Option verfügbar ist, wird sie beim Bezahlvorgang angezeigt.

 

Steuern

In Kanada:
MONAT erhebt auf alle Bestellungen die anfallenden Verkaufssteuern. Die Steuern werden anhand der Lieferadresse berechnet und auf der Seite mit der Bestellübersicht aufgeführt.

Öffnungszeiten des Kundendienstes:

Montag bis Freitag: 10:00 bis 19:00 Uhr ET