Política de reembolso, devolución y cancelación de MONAT

Garantía de devolución de dinero de 30 días:

MONAT ofrece una garantía de 30 días (sin incluir los gastos de envío y manipulación).

Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con cualquier producto MONAT adquirido, puedes devolver la parte no utilizada del producto a MONAT en un plazo de 30 días para recibir un reembolso completo del precio de compra (menos los gastos de envío y manipulación).

ENVÍO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Confirmación del pedido y envío

Recibirás un correo electrónico de confirmación, con tu número de pedido y el método de envío, cuando tu pedido se haya realizado correctamente. Asegúrate de que la dirección de envío es exacta, ya que no podremos redirigir el paquete una vez que esté en camino hacia ti.

El procesamiento y envío de los pedidos puede tardar entre 5 y 7 días laborables. Una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.

Política de devoluciones

En MONAT, estamos seguros de que te encantarán todos los productos que nos compres. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días (menos los gastos de envío y manipulación) a los clientes y socios de mercado.

Después de 30 días, MONAT ofrece un reembolso del 90 % del precio de compra (menos los gastos de envío y manipulación) en cualquier producto devuelto, sellado y sin usar. Estaremos encantados de reembolsar el precio de compra (menos los gastos de envío y manipulación) de los artículos comprados a través del método de pago original. No se aceptarán devoluciones de más de 90 días después de que el cliente o el socio de mercado reciban el pedido.

Plazo de devolución	Precio de compra reembolsado	Reembolso de los gastos de envío y manipulación	El socio de mercado es responsable de los gastos de envío de la devolución
Pedido * devuelto en los 30 días siguientes a la entrega	COMPLETO	NO**	SÍ
Pedido devuelto más de 30 días después de la entrega inicial	90 %	NO**	SÍ
Pedido devuelto en los 90 días siguientes a la entrega inicial	NO	NO	N.A.
El kit de inicio y/o el paquete de productos * se devuelve en el año siguiente a la fecha de entrega inicial	90 %	NO	SÍ
* *Puede ser un pedido parcial o integral. Si en el material de marketing se indica claramente que el producto y/o el pedido promocional comprado por el cliente no puede ser cambiado o reembolsado, no se concederá ningún reembolso. Si en un pedido promocional se indica claramente que el pedido completo debe ser devuelto para tener derecho a un reembolso completo, y no lo es, el cliente no recibirá un reembolso.		** *Si el socio de mercado había realizado un pedido Flexship calificado, no había gastos de envío, por lo que los gastos de envío no se deducirán de su reembolso.

Artículos no retornables

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de ventas finales o de productos que se indiquen como no retornables en su descripción, a menos que sean defectuosos. Cualquier excepción a esta política se indicará en los detalles del producto en la página del producto.

Cómo devolver su pedido

Las devoluciones de artículos que puedan ser devueltos se aceptarán en un plazo de 90 días a partir de su recepción. Los artículos devueltos deben estar sin abrir/sin usar y en su embalaje original. Para devolver un producto y recibir un reembolso, debe devolver el producto directamente a MONAT y seguir las siguientes directrices:

1. Rellene el Formulario de devolución en línea para obtener un número de autorización de devolución (RMA)
O contacte con el Servicio de Atención al Cliente de MONAT en el (833) 750- 4880 o por correo electrónico, a:

• CA inglés - Canadamonatsupport@monatglobal.com
• CA francés - monatsupportfr@monatglobal.com

Deberá proporcionar el número de pedido y especificar si desea un reembolso completo o parcial.

2. Los productos que se devuelvan para su cambio deben colocarse en una caja de envío y empaquetarse con material de embalaje. Todas las devoluciones deben ser prepagadas por el socio de mercado o el cliente. MONAT no acepta paquetes con gastos de envío adeudados. El riesgo de pérdida de los productos durante el envío será asumido por el socio de mercado o el cliente que devuelva los productos. Si el producto devuelto no se recibe en el Centro de Distribución de MONAT, es responsabilidad del socio de mercado o del cliente realizar el seguimiento del paquete.

3. Los artículos deben devolverse a MONAT en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra. Envíe los artículos a la dirección:

MONAT Returns
135 Sparks Ave., Toronto, ON M2H 2S5

Cualquier mercancía claramente identificada en el momento de la venta como no retornable, en liquidación o un artículo de temporada no puede ser devuelta para un reembolso.

Recibir un reembolso

Se emitirá un reembolso una vez que hayamos recibido los artículos devueltos. Cualquier artículo dañado que recibamos no será reembolsado. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío o manipulación, a menos que el artículo sea defectuoso o esté dañado. Su reembolso se emitirá según el método de pago utilizado para la transacción inicial y será el precio de compra de los productos menos los gastos de envío y manipulación.

Tenga en cuenta que el procesamiento de los reembolsos emitidos en tarjeta de crédito puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su institución. Este tiempo varía mucho de una compañía de tarjeta de crédito a otra.


Dónde enviamos

Actualmente, enviamos a direcciones de EE. UU., incluyendo Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU.

También enviamos a Canadá, Reino Unido, Irlanda, Polonia y Guam, y pronto se añadirán otros países a la lista. Tenga en cuenta que no todos los productos pueden enviarse a todos los países. La elegibilidad para el envío fuera de EE. UU. se especifica en la página de descripción del artículo.


Gastos de envío

En Canadá:

Los siguientes gastos de envío se aplicarán a los pedidos de los clientes y socios de mercado según el valor del pedido.

La entrega de pedidos de 130 $ CA y más es gratuita, independientemente del tipo de pedido. Tenga en cuenta que la entrega express se ofrece según la ubicación del cliente o socio de mercado y según el total del pedido. Si esta opción está disponible, se mostrará al momento de pagar.

 

Impuestos

En Canadá:
MONAT recauda los impuestos de venta aplicables en todos los pedidos. Los impuestos se calculan según la dirección de envío y se enumeran en la página de resumen del pedido.

Horario de atención al cliente:

De lunes a viernes: de 10 a. m. a 7 p. m., hora del este