Política de reembolsos, devoluciones y cancelaciones de MONAT (EE. UU.)

Garantía de devolución de dinero de 30 días:

MONAT ofrece una garantía de satisfacción de devolución de dinero de 30 días (menos gastos de envío y manipulación).

Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con cualquier producto MONAT que compres, puedes devolver la porción no utilizada del producto a MONAT dentro de los 30 días para un reembolso completo del precio de compra (menos gastos de envío y manipulación).

ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Confirmación de pedido y envío

Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu pedido se haya realizado correctamente, lo que incluirá tu número de pedido y método de envío. Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta, ya que no podemos redirigir la mercancía una vez que está en camino.

Los pedidos pueden tardar de 5 a 7 días hábiles en procesarse y enviarse. Una vez que tu pedido esté preparado para el envío, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu información de seguimiento.

Política de devoluciones

MONAT confía en que te encantará todo lo que nos compres. Ofrecemos una garantía de satisfacción de devolución de dinero de 30 días (excluyendo los gastos de envío y manipulación) a todos los clientes y Socios de Mercado. Después de 30 días, MONAT ofrece un reembolso del 90% del precio de compra (excluyendo los gastos de envío y manipulación) por la devolución de todos los productos sin abrir y sin usar. Con gusto reembolsaremos el precio de compra (excluyendo los gastos de envío y manipulación) de los artículos devueltos a la forma de pago original. No se aceptarán devoluciones después de 90 días desde que el cliente o Socio de Mercado reciba su pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO PARA CLIENTES MINORISTAS Y VIP

Plazo de devolución del producto	Reembolso del precio de compra	Reembolso de gastos de envío y manipulación	Cliente responsable del costo de envío de devolución
Pedido* devuelto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega	TOTAL	NO**	SÍ
Pedido* devuelto después de 30 días de la fecha de entrega inicial	90%	NO**	SÍ
Pedido devuelto después de 90 días de la fecha de entrega inicial	NO	NO	N/A
* Puede ser un pedido parcial o total. Si el producto y/o pedido promocional que el cliente compró está claramente etiquetado en el material de marketing como no intercambiable y no reembolsable, no se ofrecerá ningún reembolso. Si el pedido promocional está claramente etiquetado que todo el pedido debe ser devuelto para recibir un reembolso completo, y no lo es, el cliente no recibirá un reembolso.		** Si el cliente VIP tuvo una inscripción o un pedido Flexship que calificó, no se le cobrará el envío de su pedido; por lo tanto, no se deducirá ningún envío de su reembolso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO PARA SOCIOS DE MERCADO

Plazo de devolución del producto	Reembolso del precio de compra	Reembolso de gastos de envío y manipulación	Socio de mercado responsable del costo de envío de devolución
Pedido* devuelto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega	TOTAL	NO**	SÍ
Pedido devuelto después de 30 días de la fecha de entrega inicial	90%	NO**	SÍ
Pedido devuelto después de 90 días de la fecha de entrega inicial	NO	NO	N/A
Pedido del kit de inicio y/o paquete de productos* devuelto dentro de 1 año después de la fecha de entrega inicial	90%	NO	SÍ
* Puede ser un pedido parcial o total. Si el producto y/o pedido promocional que el cliente compró está claramente etiquetado en el material de marketing como no intercambiable y no reembolsable, no se ofrecerá ningún reembolso. Si el pedido promocional está claramente etiquetado que todo el pedido debe ser devuelto para recibir un reembolso completo, y no lo es, el cliente no recibirá un reembolso.		** Si el Socio de Mercado tuvo un pedido Flexship que calificó, no se le cobrará el envío de su pedido; por lo tanto, no se deducirá ningún envío de su reembolso.

Artículos no aptos para devolución

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de mercancía en venta final o productos que se especifiquen como no retornables en su descripción, a menos que estén defectuosos. Cualquier excepción a esta política se indicará en los detalles del producto en la página del producto.

Cómo devolver tu pedido

Se aceptan devoluciones de artículos elegibles dentro de los 90 días posteriores a la recepción. Los artículos deben devolverse sin abrir/sin usar, en su embalaje original. Para devolver un producto para obtener un reembolso, debes devolver los productos directamente a MONAT y seguir los pasos que se enumeran a continuación:

Primero debes obtener un Número de Autorización de Devolución (RMA) contactando al equipo de Atención al Cliente de MONAT al (888) 867-9987 o por correo electrónico a:
- Inglés de EE. UU. - CustomerCareUSA@Monatglobal.com
- Español de EE. UU. - CustomerCareUSA_ESP@Monatglobal.com
Deberás proporcionar el número de pedido y especificar si solicitas un reembolso total o parcial.
Se deben usar cajas de envío y materiales de embalaje adecuados para los productos que se devuelvan para su reemplazo. Todas las devoluciones deben ser prepagadas por el Socio de Mercado o el Cliente. MONAT no acepta paquetes con flete a cobrar. El riesgo de pérdida en el envío de productos devueltos recaerá en el Socio de Mercado o el Cliente que devuelve el producto. Si el producto devuelto no es recibido por el Centro de Distribución de MONAT, es responsabilidad del Socio de Mercado o del Cliente rastrear el envío.
Los artículos deben devolverse a MONAT dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra. Envía todos los artículos a:Devoluciones MONAT
10000 NW 15th Terrace Doral, FL 33172
Cualquier mercancía que esté claramente identificada en el momento de la venta como no retornable, descontinuada o como artículo de temporada, no podrá ser devuelta para obtener un reembolso.

Cómo recibir un reembolso

Se emitirá un reembolso una vez que hayamos recibido los artículos devueltos. Cualquier artículo dañado cuando lo recibimos no es elegible para reembolso. Los reembolsos no incluyen gastos de envío ni de manipulación, excepto en el caso de artículos defectuosos o dañados. Tu reembolso se abonará a la forma de pago original utilizada para la transacción original y será por el importe del precio del producto menos los gastos de envío y manipulación.

Ten en cuenta que los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar hasta 10 días hábiles en ser completados por tu banco, dependiendo de sus tiempos de procesamiento. Esto puede variar mucho entre los emisores de tarjetas de crédito.

Dónde enviamos

Actualmente enviamos a direcciones de EE. UU., incluyendo Alaska, Hawái y los Territorios de EE. UU. No enviamos a apartados postales/direcciones APO/FPO.

También enviamos a Canadá, el Reino Unido, Irlanda, Polonia y Guam, y estamos trabajando para expandirnos a otros países pronto. Ten en cuenta que no todos los artículos pueden enviarse a todos los países. La elegibilidad de envío fuera de EE. UU. se indica en la página de detalles del artículo.

Ten en cuenta que MONAT prohíbe estrictamente los envíos a empresas de reenvío de carga.

Costos de envío

Estados Unidos:
Todos los clientes y Socios de Mercado deberán pagar las siguientes tarifas de envío según el valor del pedido.

Valor del pedido	Envío terrestre estándar
Hasta $99	$5.00
$100+	GRATIS

Los pedidos de $100 USD o más reciben envío gratuito, independientemente del tipo de pedido. Ten en cuenta que el envío acelerado se ofrece en función de la ubicación del cliente o Socio de Mercado y el total del pedido, y se mostrará durante el proceso de pago si está disponible.

A todos los pedidos se les aplica una tarifa de gestión de la siguiente manera:

Para clientes VIP y minoristas: Pedidos de $60 o menos: $4.00. Pedidos de $60.01 o más: $5.49. MONAT cobra el impuesto de ventas aplicable en todos los pedidos.

Para Socios de Mercado: Pedidos de $60 o menos: $5.50. Pedidos de $60.01 o más: $6.99. MONAT cobra el impuesto de ventas aplicable en todos los pedidos.

Impuestos

EE. UU. y Canadá:
MONAT cobra el impuesto de ventas aplicable en todos los pedidos. Los impuestos se calculan según el destino del envío y se detallan en la página de Resumen del pedido.

Horario de atención al cliente de MONAT:

Lunes a viernes: 10:00 a. m. – 7:00 p. m. EST