Garantie de remboursement de 30 jours :
MONAT offre une garantie de satisfaction de remboursement de 30 jours (moins les frais d'expédition et de manutention).
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un produit MONAT que vous achetez, vous pouvez retourner la partie non utilisée du produit à MONAT dans les 30 jours pour un remboursement complet du prix d'achat (moins les frais d'expédition et de manutention).
Confirmation de commande et d'expédition
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande passée avec succès, lequel inclura votre numéro de commande et le mode d'expédition. Veuillez vous assurer que votre adresse d'expédition est correcte, car nous ne sommes pas en mesure de rediriger les marchandises une fois qu'elles sont en route vers vous.
Le traitement et l'expédition des commandes peuvent prendre de 5 à 7 jours ouvrables. Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi.
Politique de retour
MONAT est convaincu que vous aimerez tout ce que vous achetez chez nous. Nous offrons une garantie de satisfaction de remboursement de 30 jours (à l'exclusion des frais d'expédition et de manutention) à tous les clients et partenaires de marché. Après 30 jours, MONAT offre un remboursement de 90 % du prix d'achat (à l'exclusion des frais d'expédition et de manutention) sur le retour de tout produit non ouvert et non utilisé. Nous rembourserons avec plaisir le prix d'achat (à l'exclusion des frais d'expédition et de manutention) des articles retournés sur le mode de paiement original. Aucun retour ne sera accepté après 90 jours à compter de la date de réception de la commande par le client ou le partenaire de marché.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT POUR LES CLIENTS AU DÉTAIL ET VIP
|
Délai de retour du produit |
Remboursement du prix d'achat |
Remboursement des frais d'expédition et de manutention |
Le client est responsable des frais de retour |
|
Commande* retournée dans les 30 jours suivant la date de livraison |
COMPLET |
NON** |
OUI |
|
Commande* retournée après 30 jours suivant la date de livraison initiale |
90 % |
NON** |
OUI |
|
Commande retournée après 90 jours suivant la date de livraison initiale |
NON |
NON |
S/O |
|
* Il peut s'agir d'une commande partielle ou complète. Si le produit et/ou la commande promotionnelle que le client a achetée sont clairement étiquetés sur le matériel marketing comme étant non échangeables et non remboursables, aucun remboursement ne sera offert. Si la commande promotionnelle est clairement étiquetée comme devant être retournée dans son intégralité pour recevoir un remboursement complet, et que ce n'est pas le cas, le client ne recevra pas de remboursement. |
|
** Si le client VIP a passé une commande d'inscription admissible et/ou la livraison automatique, il n'y aura pas de frais d'expédition pour sa commande; par conséquent, aucuns frais d'expédition ne seront déduits de son remboursement. |
|
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT POUR LES PARTENAIRES DE MARCHÉ
|
Délai de retour du produit |
Remboursement du prix d'achat |
Remboursement des frais d'expédition et de manutention |
Le partenaire de marché est responsable des frais de retour |
|
Commande* retournée dans les 30 jours suivant la date de livraison |
COMPLET |
NON** |
OUI |
|
Commande retournée après 30 jours suivant la date de livraison initiale |
90 % |
NON** |
OUI |
|
Commande retournée après 90 jours suivant la date de livraison initiale |
NON |
NON |
S/O |
|
Commande de kit de démarrage et/ou de pack de produits* retournée dans un délai d'un an après la date de livraison initiale |
90 % |
NON |
OUI |
|
* Il peut s'agir d'une commande partielle ou complète. Si le produit et/ou la commande promotionnelle que le client a achetée sont clairement étiquetés sur le matériel marketing comme étant non échangeables et non remboursables, aucun remboursement ne sera offert. Si la commande promotionnelle est clairement étiquetée comme devant être retournée dans son intégralité pour recevoir un remboursement complet, et que ce n'est pas le cas, le client ne recevra pas de remboursement. |
|
** Si le partenaire de marché a passé une commande admissible pour la livraison automatique, il n'y aura pas de frais d'expédition pour sa commande ; par conséquent, aucun frais d'expédition ne sera déduit de son remboursement. |
|
Articles non admissibles au retour
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles en solde final ou de produits spécifiés comme non retournables dans leur description, sauf s'ils sont défectueux. Toute exception à cette politique sera indiquée dans les détails du produit sur la page du produit.
Comment retourner votre commande
Les retours d'articles admissibles sont acceptés dans les 90 jours suivant la réception. Les articles doivent être retournés non ouverts/non utilisés, dans leur emballage d'origine. Pour retourner un produit pour un remboursement, vous devez retourner les produits directement à MONAT et suivre les étapes énumérées ci-dessous :
- Vous devez d'abord obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) en contactant l'équipe du service client de MONAT au (888) 867-9987 ou par courriel à l'adresse suivante :
- Anglais américain - CustomerCareUSA@Monatglobal.com
- Espagnol américain - CustomerCareUSA_ESP@Monatglobal.com
- Des cartons d'expédition et des matériaux d'emballage appropriés doivent être utilisés pour les produits retournés en vue d'un remplacement. Tous les retours doivent être prépayés par le partenaire de marché ou le client. MONAT n'accepte pas les colis avec frais de port dus. Le risque de perte lors de l'expédition du produit retourné incombe au partenaire de marché ou au client qui retourne le produit. Si le produit retourné n'est pas reçu par le centre de distribution de MONAT, il incombe au partenaire de marché ou au client de suivre l'expédition.
- Les articles doivent être retournés à MONAT dans les 90 jours suivant la date d'achat. Veuillez expédier tous les articles à :MONAT Returns
10000 NW 15th Terrace Doral, FL 33172 - Toute marchandise clairement identifiée au moment de la vente comme non retournable, abandonnée ou comme article saisonnier ne peut être retournée pour un remboursement.
Réception d'un remboursement
Un remboursement sera émis une fois que nous aurons reçu vos articles retournés. Les articles endommagés lors de leur réception ne sont pas admissibles à un remboursement. Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition ou de manutention, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour la transaction initiale et correspondra au prix du produit moins les frais d'expédition et de manutention.
Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque les traite, selon leurs délais de traitement. Cela peut varier considérablement entre les émetteurs de cartes de crédit.
Où nous expédions
Nous expédions actuellement aux adresses américaines, y compris l'Alaska, Hawaï et les territoires américains. Nous n'expédions pas auxboîtes postales/adresses postales militaires.
Nous expédions également au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Pologne et à Guam, et nous nous efforçons de nous étendre à d'autres pays prochainement. Veuillez noter que tous les articles ne peuvent pas être expédiés dans tous les pays. L'admissibilité à l'expédition hors des États-Unis est indiquée sur la page de détail de l'article.
Veuillez noter que MONAT interdit strictement les expéditions aux entreprises de transitaire.
Frais d'expédition
États-Unis :
Tous les clients et partenaires de marché se verront facturer les frais d'expédition suivants en fonction de la valeur de la commande.
|
Valeur de la commande |
Livraison terrestre standard |
|
Jusqu'à 99 $ |
5,00 $ |
|
100 $ et plus |
GRATUIT |
Les commandes de 100 $ US ou plus bénéficient de la livraison gratuite, quel que soit le type de commande. Veuillez noter que l'expédition accélérée est offerte en fonction de l'emplacement du client ou du partenaire de marché et du total de la commande, et sera affichée lors du processus de paiement si disponible.
Tous les commandes sont soumises à des frais de manutention comme suit :
Pour les clients VIP et au détail : Commandes de 60 $ ou moins : 4,00 $. Commandes de 60,01 $ ou plus : 5,49 $. MONAT facture les taxes de vente applicables sur toutes les commandes.
Pour les partenaires de marché : Commandes de 60 $ ou moins : 5,50 $. Commandes de 60,01 $ ou plus : 6,99 $. MONAT facture les taxes de vente applicables sur toutes les commandes.
Taxes
États-Unis et Canada :
MONAT facture les taxes de vente applicables sur toutes les commandes. Les taxes sont calculées en fonction de la destination d'expédition et détaillées sur la page du récapitulatif de commande.
Heures d'ouverture du service client de MONAT :
Du lundi au vendredi : 10 h 00 – 19 h 00 HNE