Politique de remboursement, de retour et d’annulation de MONAT

Garantie de remboursement de 30 jours :

MONAT offre une garantie de satisfaction de 30 jours avec remboursement (moins les frais d’expédition et de manutention).

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait d’un produit MONAT que vous achetez, vous pouvez retourner la partie non utilisée du produit à MONAT dans les 30 jours pour un remboursement complet du prix d’achat (moins les frais d’expédition et de manutention).

EXPÉDITION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Confirmation de commande et d’expédition

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande passée avec succès, lequel comprendra votre numéro de commande et le mode d’expédition. Veuillez-vous assurer que votre adresse d’expédition est exacte, car nous ne pouvons pas rediriger les marchandises une fois qu’elles sont en route vers vous.

Le traitement et l’expédition des commandes peuvent prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables. Une fois votre commande préparée pour l’expédition, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec vos informations de suivi.

Politique de retour

MONAT est convaincue que vous aimerez tout ce que vous achetez chez nous. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours (à l’exclusion des frais d’expédition et de manutention) à tous les clients et partenaires de marché.

Après 30 jours, MONAT offre un remboursement de 90 % du prix d’achat (à l’exclusion des frais d’expédition et de manutention) sur le retour de tout produit non ouvert et non utilisé. Nous rembourserons avec plaisir le prix d’achat (à l’exclusion des frais d’expédition et de manutention) de(s) article(s) retourné(s) selon le mode de paiement original. Tout retour effectué plus de 90 jours après la réception de la commande par le client ou le partenaire de marché ne sera pas accepté.

 

 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT POUR LES PARTENAIRES DE MARCHÉ

Délai de retour du produit	Remboursement du prix d’achat	Remboursement des frais d’expédition et de manutention	Le partenaire de marché est responsable des frais d’expédition de retour
Commande* retournée dans les 30 jours suivant la date de livraison	COMPLET	NON**	OUI
Commande retournée après 30 jours à compter de la date de livraison initiale	90 %	NON**	OUI
Commande retournée après 90 jours à compter de la date de livraison initiale	NON	NON	S/O
Commande de la trousse de démarrage et/ou du lot de produits* retournée dans un délai d’un an après la date de livraison initiale	90 %	NON	OUI
*La commande peut être partielle ou complète. Si le produit ou la commande promotionnelle acheté par le client est clairement indiqué sur le matériel de marketing comme étant non échangeable et non remboursable, aucun remboursement ne sera offert. Si la commande promotionnelle indique clairement que la commande entière doit être retournée afin de recevoir un remboursement complet, et que ce n’est pas le cas, le client ne recevra pas de remboursement.		**Si le partenaire de marché a eu une commande Flexship admissible, il ne paiera pas de frais d’expédition pour sa commande; par conséquent, il n’y aura pas de frais d’expédition qui seront déduits de son remboursement.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours de marchandises en solde final ou de produits spécifiés comme non retournables dans leur description, sauf s’ils sont défectueux. Toute exception à cette politique sera indiquée dans les détails du produit sur la page du produit.

Recevoir un remboursement

Un remboursement sera émis une fois que nous aurons reçu vos articles retournés. Tout article endommagé à la réception n’est pas admissible à un remboursement. Les remboursements n’incluent pas les frais d’expédition ou de manutention, sauf dans le cas d’articles défectueux ou endommagés. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour la transaction initiale et correspondra au prix du produit, moins les frais d’expédition et de manutention.

Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre banque les traite, selon leurs délais de traitement. Cela peut varier considérablement d’un émetteur de carte de crédit à l’autre.

Où nous expédions

Nous expédions actuellement aux adresses aux États-Unis, y compris l’Alaska, Hawaï et les territoires américains.

Nous expédions également au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Pologne et à Guam, et nous nous efforçons d’étendre nos activités à d’autres pays prochainement. Veuillez noter que tous les articles ne peuvent pas être expédiés dans tous les pays. L’admissibilité à l’expédition hors des États-Unis est indiquée sur la page de détails de l’article.

Coûts d’expédition

Canada :

Tous les clients et partenaires de marché se verront facturer les frais d’expédition suivants en fonction de la valeur de la commande.

Valeur de la commande	Standard terrestre
Jusqu’à 129 $	7,00 $
130 $ et plus	GRATUIT!

Les commandes de 130 $ CA ou plus bénéficient de la livraison gratuite, quel que soit le type de commande. Notez que la livraison express est offerte en fonction de l’emplacement du client ou du partenaire de marché et du total de la commande et sera affichée lors du processus de paiement si disponible.

Taxes

Canada :

MONAT facture les taxes de vente applicables sur toutes les commandes. Les taxes sont calculées en fonction de la destination d’expédition et détaillées sur la page du résumé de la commande.

Heures d’ouverture du Service à la clientèle de MONAT :

Du lundi au vendredi : 10 h à 19 h HNE